客户调研方式有哪些，客户调研方式有哪些类型？

客户调研方式有哪些，客户调研方式有哪些类型？

用户调研的方法多种多样，但在时间和预算有限的情况下，我们通常会根据具体需求选择最符合当前情况的调研方式。那么，哪种方式最适合我们呢？本文将对用户调研和调查问卷这两种研究方法进行分析，旨在帮助你做出明智的决策。

为了更深入地了解用户的行为模式，有许多种用户调研的方法可供选择。然而，在大多数情况下，组合使用多种调研方式并不常见，尤其是在时间和预算有限的情况下。

因此，我们要在特定的阶段选择最适合当前情况的用户研究方法。

“设计师的目标在于通过倾听、观察、理解、同理心以及整合和收集用户的想法，将用户的无形需求转化为有形的设计。”——Hillman Curtis

那么现在，是时候探讨一下问题的关键所在了。我们如何判断哪种用户调研方法最适合我们的需求呢？是什么因素使得某种方法显得尤为重要？甚至，我们是否真的认为进行这种用户研究是必不可少的呢？

初看可能会觉得难以开始，然而选择和应用一种方式实际上并没有那么复杂。下面详细介绍了几种不同的研究方法，希望能帮助你做出明智的决策。

01 用户访谈

用户访谈是用户体验设计师获取定性数据的重要手段。顾名思义，这种研究方法要求设计师与用户进行面对面的交流，通常是以一对一的方式，深入探讨一系列与用户行为相关的主题，比如他们的感知、动机、目标、体验流程以及遇到的困难和痛点。

为了获取用户最真实的反馈，以下是我给你的几点建议：

1. 提出开放性问题

避免仅用“是”或“否”作答的问题，以及引导性和不明确的问题。当我们希望深入了解用户的产品使用方式及其背后的原因时，这类提问往往难以收获有效的信息。通过在对话和情境中融入启发性的问题，通常能够得到更多有价值的反馈。

2. 预设后续问题

根据我们的研究目标，准备多种方向的回答，并预先设定相关的后续问题。避免对用户的回答进行解释或重复，而是鼓励他们进一步阐述自己的观点，以便更有效地获取更多信息。

3. 使用访谈脚本

为了获得更有效和可靠的结论，提前准备访谈脚本是必要的。这可以确保问题的统一性，避免访谈过程中出现过多不可控的变量，从而影响结论的合理性。

4. 控制采访者的表达

作为采访者，我们需在调研过程中保持客观的表达方式，避免使用过于激烈的言辞，因为这可能会影响受访者的回答，使其倾向于某种特定的观点。

5. 数据记录

为了更便于理解和使用，采用易读的格式进行数据收集和记录是非常重要的。当我们需要高效地记录和分享用户反馈给团队时，制作脑图是一种极佳的选择。

用户访谈的一个显著优势是其高效、直观且具体。此外，在不同的设计阶段，用户访谈可以灵活地进行安排，这为用户研究带来了极大的便利。

02 调查问卷

调查问卷是收集用户意见的又一种方式，所获得的信息类型与用户访谈相似，但在深度上存在差异。通过用户访谈，我们能够提出一系列后续问题，以更深入地探讨用户的产品体验，而问卷调查则无法达到这样的深度。

这主要是因为，与用户进行访谈相比，问卷调查无法实现与用户的直接互动。

调查问卷也有其独特的优势。例如，它能够在相对较短的时间内覆盖更广泛的用户群体，获取到更多的用户数据和反馈信息，性价比也相对较高。特别是在预算有限的情况下，网络问卷平台的选择非常丰富，我们可以通过设计、分析和整理用户数据，从而更迅速地获取用户反馈。

1. A/B 测试

我们可以通过 A/B 测试来开发两个或多个不同的产品设计版本，以评估哪一个设计能够获得更好的用户体验。以下是一些可以进行测试的设计要素：

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A/B 测试的核心在于通过收集的数据，因此我们可以将这一方法应用于已经上线的项目或早期原型的量化研究中。

2. 卡片分类法

卡片分类法是一种高效的信息架构研究方法，操作十分简便。首先，将产品的核心功能或主题记录下来，然后观察参与者如何对这些内容进行逻辑分类或排序。我们还可以允许参与者自由命名不同的分类，以此来评估不同用词的准确性和合适性。

“我们的创意往往受到内心声音的影响，这也是我们在设计时所做出选择的原因。”——Michael Bierut

卡片式分类的核心在于验证用户对于我们设定的产品流程的直观理解。例如，用户能否顺畅地浏览我们的产品，是否能够在特定类别中找到所需的信息。这也反映了我们所构建的信息架构是否与用户的认知方式相符。

卡片式分类的主要目标是消除产品流程中的不确定性。与其重点关注产品的外观，不如更加关注用户对产品的看法。一旦卡片分类的结果得到应用，您就可以着手设计新的流程或对现有的用户流程图进行细微调整。

3. 可用性测试

如果我们必须在用户调研的方式中做出单一选择，那么可用性测试或许是最佳选项。这是因为通过可用性测试，我们能够从外观、感觉及用户体验等多个层面获得关于产品设计的全面信息。

可用性测试评估的五个重要方面：

可学习性（Learnability）：对于一个新用户来说，学习如何在界面中操作有多简单？高效性(Efficiency)：用户能以多快的速度成功完成任务？可记忆性（Memorability）：如果一个用户离开这个系统一段时间，他们是否能很好的回忆起界面？错误（Errors）：用户会造成多少错误？他们从错误中走出来有多快？满意度（Satisfaction）用户享受使用这个界面的过程吗，以及他们对结果满意吗？

可用性测试的主要目的是识别用户在使用产品时所遇到的问题，同时收集定性和定量数据。通过观察不同用户的行为，它帮助我们确保用户体验的满意度。

为了顺利进行可用性测试，我们首先需要筛选出具有代表性的用户，并为测试者准备好一份任务清单。之后，我们将专注于观察、倾听并记录相关信息。

在可用性测试完成后，我们应当收集到足够的数据，以判断哪些设计部分需要进行修改或去除。

总结

在有监控或无监控的环境中与用户进行互动，并深入了解他们的需求和偏好，对开发出符合用户喜好的产品极为重要。

投入时间和精力进行用户研究，无论采用单一方法还是多种方式，都是非常有价值的。

作者：Adam Fard

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翻译公众号：交译所；翻译者：cenzi；审稿人：Maisie

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