客户数据的定义，客户数据的定义有哪些？

客户数据的定义，客户数据的定义有哪些？

客户信息包含了贵公司所服务的企业及其联系人的大量数据。在最基本的层面上，这些客户数据是理解客户需求和公司如何满足这些需求的重要资源。客户数据可以以多种形式存在，并且源头也各不相同。了解客户数据并不像人们想象的那样简单，尤其是在没有客户关系管理系统（CRM）的情况下。实际上，许多企业仍未能有效利用客户数据，导致其最重要的资产之一未能发挥应有的效用。在本文中，我们将详细探讨客户数据，并研究客户数据管理的最佳实践。为了使客户数据的结构更加清晰，我们将其分为四个类别。

一、基本数据

客户数据是否能有效转化为企业资产，关键在于企业和个人信息的准确性与完整性。在多种客户关系管理系统（CRM）中，这些基本数据通常采用标准化字段。例如，公司运营信息、联系人姓名、电子邮件、联系电话、职位等都是常见的客户数据。此外，用于统计分析的联系人分类信息（如性别、收入）以及公司的相关数据（如年收入或所属行业）也是重要的客户数据类别。

在对多个联系人或企业客户进行整合与分析时，基础数据将为目标受众的细分提供支持。接下来，利用多种分类或标签，可以帮助你构思有多少客户拥有相似的特征。

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二、交互数据

交互数据主要指的是客户与贵公司之间的所有联系记录。这类数据在业务周期的各个阶段帮助企业更好地理解客户需求。例如，客户提出请求而启动的内部流程、销售或客服团队之间的沟通记录，以及购买记录（如订单信息）等，都是此类数据的常见例子。

交互数据通常被汇总以生成更为复杂的数据报告，并具备“向下钻取”的功能以获取更深层的见解。例如，可以统计在一段时间内所有客户所获得的优惠总额（通过客户申请优惠的流程进行统计）、客户对产品演示请求的频率（通过产品演示的请求流程进行统计）、了解销售或客服人员与客户的跟进及服务的频率（通过行动记录数据汇总）、以及生成销售报表和产品销售排行榜（通过订单数据进行整理）等。

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三、行为数据

行为数据能够揭示客户对您产品、销售流程或服务的真实体验。不过，交互数据和行为数据之间的区别可能相对微妙，这主要取决于您的业务性质和行业特点。行为数据一般来源于客户与贵公司的主要接触点所产生的直接反馈，例如客户主动申请试用（正面反馈）、主动表达需求（正面反馈）、对产品提出合理改进建议（正面反馈）、拒绝接听电话（负面反馈）、预算削减（负面反馈）等。

公司的客户群体往往展现出相似的行为模式。通过对这些行为数据进行有效管理，对于识别个别客户的喜好和预测未来趋势是非常重要的。举个例子，如果贵公司仅提供远程服务，而某位客户则坚持要求上门服务，那么可以为该客户标记为“需要上门服务（消极）”，从而将该客户的后续跟进优先级降低到最低。

《演示视频：如何在知客CRM中为潜在客户配置行为和优先级》

四、反馈数据

反馈数据能让您深入了解客户对公司或产品的看法。与其他类型的数据相比，反馈数据是客户真实想法的一手资料。在线评论和满意度调查是获取反馈数据的重要途径。

然而，在处理反馈数据时，有一个值得注意的问题：一些客户在提供对贵公司的看法时，往往比其他人更为客观和理性。那些来自不满客户的苛刻评价，是否确实代表了您所有客户的整体感受呢？答案可能是肯定的，也可能是否定的。因此，贵公司需要持续主动地从关键客户群中收集反馈信息。

《利用知客CRM调查表收集客户反馈的方法》

如何收集和管理客户数据

一旦您的团队对这四种主要的客户数据类型有了深入的理解，他们就可以开始探索如何有效地收集这些信息。在制定数据收集和管理策略时，有几个关键问题需要重点考虑。

1. 您的客户数据目标是什么？您是希望利用这些数据来提升客户体验，还是为了创造新的产品和功能？或者您是希望通过数据来促进收入增长和利润最大化？又或者是为了通过合理利用客户数据来减少客户流失率？在深入探讨数据的具体细节之前，先来谈谈“原因”。

2、其他公司在我们行业内如何处理客户数据？调查与您相似的公司，它们是如何以安全和可扩展的方式运用客户数据的。这些公司的数据目标是什么？借此机会，您可以发掘并完善自己的客户数据策略。

3、哪些数据是不可或缺的？完整录入客户信息需要付出一定的精力，并且在初期可能涉及机会成本。获取所有所需的数据可能并不容易，而部分数据未必对您的业务发展有实际价值。因此，要明确哪些数据对您当前及未来的业务状态至关重要，并思考这些数据如何与您设定的目标相匹配。首先，优先排序最为关键的数据，并确保您的客户关系管理系统具备良好的数据扩展性，以便未来能有效利用这些数据。

4、访问和管理数据的费用是多少？您目前使用的客户关系管理系统（CRM）是否具备良好的用户界面，以便有效地提取和展示您的客户信息？如果您还没有实施CRM系统，那么建议您开始考虑和准备选择一个合适的CRM解决方案。

我们将采取何种措施来确保数据的整洁？错误和重复的数据让人厌烦，但如果缺乏合适的客户关系管理（CRM）系统和高效的客户管理流程，不良数据就会频繁出现。为了保持数据的清晰性，我们应主动实施去重措施，对员工进行充分的培训，并利用CRM中的自动化功能来减少手动数据处理的频率。

结论

显而易见，客户数据现在比以往任何时候都更加重要——以客户为中心的战略已成为企业建立竞争优势的关键因素。通过实施合适的客户关系管理（CRM）系统和相关流程，您的企业可以有效地利用客户数据，促进业务发展并实现更多目标。您是如何处理客户数据的呢？您采用了哪些系统和流程来最大化客户洞察的价值？您可以通过知客CRM获取免费的需求评估，并探讨在近期及长期内实现客户数据管理目标的最佳方案。

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