客户价值怎么写-，客户价值怎么写话术？

客户价值怎么写?，客户价值怎么写话术？

作者：胡友生，研究生，高级工程师

著作权说明：

本作品的著作权归作者胡友生（网络昵称：胡同友邻）所有。未经作者的授权，禁止用于商业目的。如需转载或引用，请务必注明作者姓名及来源信息。

六、客户价值：

在讨论客户价值时，首先需要理解其含义。对于企业来说，客户价值指的是企业与建立长期、稳定关系的客户之间所能获得的利润或收益。这种利润便是客户价值的体现。显然，企业必须能够为客户提供合适的产品或服务价格，才能实现盈利。而与此同时，客户则希望获得满意的产品和服务，这体现了一种双方互惠的价值交换关系。

1、客户价值标准。

就现阶段客户价值的理解可以分为三个主要方向：首先，是企业为客户创造的价值，这主要是指客户对企业所提供的产品和服务的感知；其次，是客户为企业贡献的价值，这从企业的角度来看，涉及到客户消费和产品与服务的成本如何为企业带来收益；最后，两者间的互动价值或称为价值交易，强调的是企业与客户之间相互提供的价值。

客户价值反映了企业与客户之间对产品和服务的相对重要性，是企业进行差异化决策时的重要参考依据。

现代企业面临盈利困难的原因在于我们已从产品主导的时代转向了以客户为中心的时代，市场的供求关系更加偏向客户。然而，那些能够充分挖掘和利用客户价值的企业，依然能够实现丰厚的利润。

如今，许多企业家认为，拥有核心竞争力——比如产品、技术和服务——就能为企业带来丰厚的利润。虽然这种看法有其合理性，但也存在一定的局限性。原因在于，尽管一个企业的产品、技术或服务再优秀，如果缺乏客户的支持与认可，那么企业的价值和客户的价值又从何而来呢？

因此，企业的核心竞争力在于识别独特的客户需求，并通过企业与员工的协调执行来实现这些需求所带来的客户价值。企业家应以客户为中心，将客户价值作为企业的首要原则；创造的价值即是客户满意的标准。

客户价值的体现包括以下几个方面：首先，企业能够通过一定的标准来评估工作成果的价值；其次，企业始终以客户为中心，充满热情，确保客户的需求始终放在首位；第三，企业的成功与发展依赖于不断满足客户变动的需求，从而培育客户的忠诚度；第四，确保提供高品质且价格适中的产品或服务，以让客户体验到良好的性价比；最后，客户价值的实现使得企业能够深切感受到客户的存在和重要性。

2、企业重视客户的价值观念。

■ 第一个故事：张瑞敏与冰箱的破坏。这是众多企业管理课程中的经典案例。张瑞敏曾经砸坏了76台冰箱，那时价值数十万元。从表面上看，这似乎是张瑞敏的失败，但从顾客价值的尊重来看，这实际上是他的胜利，因为他为家电行业树立了标杆。张瑞敏明确指出：“有缺陷的产品就是废品。”他的行为体现了对客户质量承诺的坚定信念，这正是企业对客户价值观的深刻敬畏。

■ 故事二：三株口服液的法律争端。1998年，湖南的一位农民因服用三株口服液不幸去世，他的家人随后将三株公司告上法庭。经过一年争斗，1999年三株公司在官司中获得了胜利，表面上似乎是成功的案例，实际上却是失败的象征。由于缺乏对客户价值的重视，企业不仅失去了客户，还失去了市场份额，最终三株的产品在消费者当中悄然消失。

尊重客户，客户永远是优先考虑的对象。常常问题的根源在于企业自身。一些企业认为因为日常忙碌就代表在取得成果，然而实际上的努力可能并未带来真正的价值。价格竞争并不是解决问题的办法，若企业的产品和服务缺乏吸引客户的竞争优势，最终只会陷入困境。如果产品和服务未能获得客户的认可，内部如果存在责任推诿和互相推卸责任的现象，客户就会不断流失，而企业往往无计可施。

在企业的创业或早期成长阶段，由于产品、设施、服务和企业制度尚未成熟，处理问题时应优先考虑客户价值，以客户为中心是至关重要的。此时，最重要的管理任务是吸引和聚集客户。对客户越好，客户的回报也将会越丰厚。

3、企业核心竞争力。

企业的成功源于客户所创造的价值，因此我们有责任为客户提供优质的产品和服务，以满足他们的需求。确保客户满意，并让他们真实体验到企业为其带来的价值，这种能够打动客户并提升其满意度的能力，正是企业的核心竞争力所在。

企业的核心竞争力体现为其综合决策能力，涵盖了全局把握和时机判断的能力、勇于创新和竞争的胆略、吸收各方长处和积极进取的文化氛围，以及在保障质量的基础上，建立诚信亲和的关系。核心竞争力是企业经过长期积累形成的，蕴藏在其内在素质之中，构成了企业独特的竞争优势，并为企业在当前及未来的市场中占据主动地位提供了支持。

提升企业的核心竞争力，就在于如何创造客户价值。在企业文化方面，高层管理者需担任首要推动者；从战略上而言，必须深刻理解客户，并对客户进行细分；在执行层面，要重视与客户的接触点，通过精细化管理，不断超越客户的期望。企业的领导者和管理层应对客户保持敬畏之心，而员工更要尊重客户，因为他们直接参与到产品和服务的交付中。企业应定期了解客户的需求和竞争对手的动态，利用数据和相关依据，灵活调整企业策略，从而更好地满足市场需求。

我们的客户群体是谁？我们为他们提供了哪些服务和产品？企业在运营中取得了什么样的成果？我们还打算采取哪些措施来让客户感到惊喜与满意？要回答这些问题，客户的角色至关重要。只有以客户为中心，我们才能持续投入、不断提升，企业的核心竞争力才能逐渐建立并持续增强。

4、企业产品与服务的差异化策略。

我阅读了路长全所写的《1/2切割大营销》这本书，书中提出了一种新颖的营销理论。按照1/2切割大营销的观点，它认为消费者对产品、市场、服务等类别的认知可以被划分为两个对立的部分。例如，大众消费品与奢侈品、传统商业市场与现代网络市场等，这种划分呈现出非此即彼的局面，迫使消费者在两者之间做出选择。实际上，这种策略是企业进行产品和服务差异化经营的有效方法。

众多企业采取了相似的经营模式，或者过度模仿他人的经营策略，这使得它们难以在激烈的市场竞争中脱颖而出。若想要实现企业的快速发展，必须在产品和服务方面进行独特的定位，打造差异化优势。

产品差异性是市场结构中的一个独特要素，是影响企业产品竞争力的关键因素。消费者通常对某种类型的产品有其特定的偏好。企业可以通过了解这些偏好，进行品牌优化或技术创新，以细分市场或提升产品价值，从而满足消费者需求。这种做法将为企业带来获取利益和实现成长的机会。

服务被视为企业产品的延伸，伴随着技术的进步和市场竞争的同质化，企业的核心产品越来越难以实现差异化。因此，企业将更加重视能够提升附加值的服务元素，通过差异化经营来增强自身竞争力。提供高标准、具备独特核心服务价值的差异化服务，将成为企业应对竞争的重要策略。

日本的丰田皇冠小车首度进入美国市场时，初期几乎无人问津。经过一系列提高和调整后，车型再次打入美国市场，但第一年仍仅售出区区300多辆。丰田进行了深入的市场调查，发现美国消费者偏好宽敞的空间、快速的驾驶体验、强劲的发动机声音，并且重视安全性、燃油经济性和合理的售价。于是，他们推出了丰田花冠这一具有差异化特点的车型，瞬间吸引了大量美国消费者的关注。

5、客户需求与产品导向的价值观念。

对客户需求的了解至关重要，若企业无法洞察客户的真实价值，再优秀的产品和服务也无济于事。客户需求指的是企业通过深入分析客户的实际期望来进行战略决策。无论经济环境如何变化，企业的可持续发展都应始终围绕客户，关注他们的需求，持续优化业务方向，以吸引更多消费者，提高客户满意度。越是能够满足客户的期待，企业便越能在竞争中立于不败之地。

围绕客户的利益和需求进行产品及服务创新，是满足客户期待的关键所在。优秀企业始终致力于挖掘客户需求的核心因素，例如个性化创新、优质客户体验、环保措施以及健康安全等。这些因素无疑将引领客户需求的发展趋势。

产品导向是一种以市场和客户需求以及客户价值为基础的企业战略，旨在实现规模化、定向化或差异化的生产模式。在充分利用人力、设备、资源和成本的前提下，企业提供相应的产品和服务。该导向强调创新，以满足客户需求为首要准则，其基本策略包括市场渗透、客户渗透以及市场和客户开发。

价值导向通常被理解为客户对企业的产品和服务的价格定位，这种定位受商品认知、理解能力和价值观念等感知因素的影响。实际上，这一概念还涵盖了企业的多重价值，如企业的声誉、价值追求、激励体系、团队合作精神以及企业和员工所拥有的优越感等。这种基于企业产品和服务所形成的价值导向，最终能够推动企业的成长和发展。

长按识别二维码，以便关注更多精彩文章。