经典销售话术20句，经典销售话术20句反问？

经典销售话术20句，经典销售话术20句反问？
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“我随便看看”

“我下次再买”

“别人家更便宜”

……

你是否经常碰到这样的顾客？他们可能性格各异，或冷漠或热情，面对不同类型的顾客，应该如何应对呢？今天我们来探讨一下如何解决这个问题。

1、犹豫不决型

这种顾客通常不会立即做出购买决定。他们往往表现出疑虑和焦虑，担心自己的判断可能出现失误，并希望有人能够提供指导和建议。

应对策略：当面对这种类型的顾客时，销售人员不应直接推荐顾客所需的产品，而应采取“曲径通幽”的方式，首先客观地说明相关产品或服务的情况，让顾客在其中进行比较，最终自主做出选择。

2、喜欢挑剔型

这种购物行为向来十分谨慎，小心翼翼地避免上当受骗，因此往往会提出一些超乎常规的疑问和关注细节，以安抚内心的不安，同时满足自己的不安心理。此外，他们对销售人员通常会表现出严格和强势的态度。

应对策略：首先要理解并接纳客户的负面情绪，允许他们表达内心的不满。认真倾听客户的意见和投诉，让他们感受到你的尊重与关注。

从客户的视角出发，理解他们挑剔背后的原因，这样可以让顾客感受到你与他们在“同一个频道”。避免指责客户，适时地表达歉意是很重要的。最终，提出切实可行的解决方案，帮助客户解决问题，满足他们的需求。

3、傲慢无礼型

这类客户通常给人一种高高在上的感觉，表面上看似十分高端，但实际上未必如此。他们往往喜欢他人的称赞、夸奖和恭维。

应对策略：暂时放下自我，不要过于自我中心。在与顾客交流时，避免发生冲突至关重要。记住，如果你赢得了争论，沟通就会停止；而如果你输了，顾客可能会给你带来意想不到的结果！

因此，让他感受到你的真诚支持，只有这样才能满足他的自尊心，进而提高成交的可能性。

4、牢骚抱怨型

这种类型的顾客遇到小问题时就会不断发牢骚，抱怨不止，而且态度十分顽固。

应对策略：面对这种类型的客户，切忌避而不谈，因为他们在“发泄情绪”的过程中获得满足。如果你试图打断客户的情感表达，可能会引发他们更强烈的愤怒，从而导致事态进一步恶化。

因此，聪明的销售人员往往会选择保持沉默，专注地倾听客户的陈述。当客户倾诉时，适时地点头并适当地回应，同时保持眼神交流是很重要的。不要觉得自我委屈，若每次都被情绪左右，反而得不偿失。

5、斤斤计较型

这种顾客无论经济状况如何，总是希望能够获得一些优惠，或者说他们偏爱寻找便宜的交易。

应对策略：在我们进行产品推广时，

首先，要强调产品的价值，清晰地向客户说明购买该产品或服务能带来哪些好处，使客户对其价值有深入的了解，从而赢得他们对公司产品和服务的信任与认可。

二要强调产品的优势，将其与同类产品或相关替代品进行价格、性能和质量方面的对比，帮助客户通过自身的评估得出结论。

要强调产品价格的合理性，可以采用多种方法让客户了解当前的市场定价是否公道。

6、不直接拒绝型

这种顾客的行为表现出对销售人员提出的任何建议都没有异议，无论销售人员说些什么，他们都表示同意并点头支持，然而就是不愿下单购买。

应对策略：换句话说，他只是想快速掌握产品的相关信息，因此试图通过随意点头和附和你的话来促使你不再展开详细推销。他内心实际上是担忧，如果自己放松警惕，营销人员可能会抓住机会，让他陷入尴尬境地。

为了改变现状，可以直接向顾客提问：“亲爱的，今天您为什么没有选择购买？”通过这种直接的询问方式，抓住顾客放松警惕的时机进行攻势，突如其来的问题往往让顾客无法找理由辩解，大多数情况下他们会说出内心真实的想法，这样我们就能够根据顾客的反馈灵活调整策略。

7、自我炫耀型

这种顾客通常具备一定的学识和经验，他们的知识面相对广泛，但往往喜欢通过展示自己来引起他人的注意，表现出卓越的自信心，同时也有一些虚荣心。他们常常利用自身的知识来给他人留下深刻的印象。

应对技巧：销售人员应当赞赏此类顾客，以帮助他们建立自信，使他们觉得自己是行业的专家。让顾客主导决策过程，并给予他们恰当的赞美，从而满足他们的自我价值感。

产品时尚的外观或独特的功能亮点，可以满足消费者的某种虚荣心。

8、老实巴交型

这种类型的客户通常不会主动制造麻烦，也不喜欢耍花招，往往比较诚实和稳重。他们主要关注自己所需的产品，对周围的其他事务不太感兴趣，通常目光专注于与之交谈的人，不会四处游移。

应对策略：在顾客没有主动寻求帮助的情况下，切勿强行推销，这样之前的“潜伏”努力可能会失效。要让顾客感受到你是在“帮助他”，而非单纯的“推销”，同时建议采用“情感营销”的方式。

9、沉着老练型

这种顾客显得十分成熟冷静，通常不会随便发言。他们倾向于以一种平和的心态与你交流，不急不躁，愿意耐心地进行对话。

应对策略：这类顾客通常较为细致、稳重，表达时极少出现错误，属于理智型消费群体。

在与客户进行销售沟通时，保持礼貌是非常重要的，同时也要适度控制自己的情绪，不要表现得过于兴奋。与此同时，你应该自信于自己对产品的了解，不要有自卑感。在交流时，用力且自信地表达自己的观点，让客户对你的专业性刮目相看，增强他们对你的信任感。

10、随便看看型

这种顾客屡见不鲜，每当导购上前询问：“请问，您想买些什么？”他就像受到惊吓的小鸟一样，急忙回应：“我只是随便逛逛。”就这样，快速将导购拒之门外。等到你一走远，他便悄悄溜走。

应对策略：针对这类客户，初始阶段尽量避免干扰，不必过于热情，也不要在一开始就表现出过多的热情。对于这类客户，应采纳“静待花开，心中有路”的态度。

11、善于比较型

顾客特征：这类顾客在购买时并没有明显的障碍，他们只是习惯于“比较”，经过多次的对比，只有在认为“购买合适”后才会决定下单。

应对策略：对于这类顾客，建议多进行“对比性”介绍，这样顾客能够自主进行更多的比较。当客户发现你店铺的产品在质量、价格、款式、颜色和服务等方面优于竞争对手时，他们就会倾向于立即购买。

12、“等下次”型

顾客行为观察：有一种顾客类型，他们会与你长时间交流，对于自己喜欢的商品表现出浓厚的兴趣，却又犹豫不决。当你询问：“你这么喜欢，是不是考虑今天就买呢？”他们常常回答：“下次再来买吧。”这就是我们所称的“下次型”顾客。

应对技巧：面对这类顾客，尽管许多导购内心可能会感到不快，但一定要保持友好的姿态。可以运用一些策略性的话术，比如“这款产品非常畅销，下次来可能就没了”或“今天是活动的最后一天”等，巧妙引导顾客进行购买。如顾客依旧不愿意购买，可以先加一下他们的微信，保持后续联系。

13、无故防范型

这种客户通常表现出一种冷淡的态度，无论你如何推销、推荐什么产品，他们总是回复：“我没有这样的需求”或“目前不需要这个”。

应对策略：通常来说，这些客户对销售人员的态度往往比较消极。他们表现得非常坚定，无论我们如何努力推销，似乎都无法说服他们。

对于这类客户，普通的产品介绍方式往往难以引起他们的兴趣。因此，我们可以采取更为低调的策略，通过突出产品独特的特性，激发客户的好奇心。这样的方式有助于客户自然而然地对产品产生关注，并愿意倾听我们的介绍。

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